Política de reembolso

1. Producto cubierto

Esta Política se aplica al pase digital de LuV Chat para una pareja, anunciado a 2,99 USDT y válido durante 48 horas desde su primera activación. Es una compra única, sin renovación automática.

2. Reembolso antes de activar el pase

Si el pase todavía no fue activado ni utilizado, la persona compradora puede solicitar la cancelación y devolución total por el mismo canal electrónico utilizado para comprar. Se respetarán, como mínimo, los plazos irrenunciables previstos por la legislación de consumo aplicable en su país.

3. Errores o incumplimiento

También podrá solicitarse una devolución, extensión o código sustituto cuando ocurra alguno de estos casos:

• Se realizó un pago duplicado o se cobró un importe diferente al informado.
• El pago fue confirmado pero el pase no fue entregado en el plazo comunicado.
• El código entregado no funciona y LuV Chat no puede reemplazarlo oportunamente.
• Una falla atribuible a LuV Chat impide utilizar de manera sustancial el servicio durante el periodo contratado.
• El contenido o duración recibidos difieren de forma sustancial de lo anunciado.

Ante una falla técnica, LuV Chat podrá ofrecer primero una solución inmediata, extensión completa del tiempo perdido o código nuevo. La persona podrá elegir el reembolso cuando la solución no sea adecuada o cuando así lo exija la ley aplicable.

4. Pase ya activado

Una vez activado y utilizado el contenido digital, normalmente no se concede una devolución por cambio de opinión, falta de tiempo, desacuerdo entre participantes o decisión de no continuar. Esta regla no limita el derecho de retracto, garantía o reembolso obligatorio que corresponda en el país de la persona consumidora, ni los casos de incumplimiento descritos anteriormente.

En particular, las compras a distancia pueden tener plazos legales diferentes. Argentina reconoce un plazo de revocación de diez días corridos; Brasil contempla siete días; y Paraguay contempla cinco días hábiles, sujeto en este último caso a que el servicio no haya sido utilizado y al pago de la parte efectivamente prestada cuando corresponda. Se aplicará siempre la protección obligatoria vigente y más favorable que no pueda renunciarse por contrato.

5. Casos que normalmente no dan lugar a devolución

• La pérdida o divulgación del código después de su entrega, cuando LuV Chat pueda restaurar el acceso.
• Fallas de Internet, energía, dispositivo o navegador ajenas a LuV Chat y previamente informadas.
• La expiración natural de las 48 horas después de haber activado el pase correctamente.
• La suspensión por fraude, reventa, acceso de menores o incumplimiento grave de los Términos.

Estas exclusiones se aplican únicamente en la medida permitida por la legislación obligatoria.

6. Cómo solicitar una devolución

La solicitud podrá enviarse por el mismo canal electrónico utilizado para coordinar la compra o al correo de soporte que se indique al final de esta página. Debe incluir:

• Nombre o alias utilizado al pagar.
• Fecha, importe y comprobante o referencia del pago.
• Código del pase, si ya fue entregado.
• Descripción breve del problema cuando se trate de una falla técnica.

No envíe contraseñas, claves bancarias ni números completos de tarjeta. LuV Chat confirmará la recepción de la solicitud y procurará comunicar una decisión dentro de cinco días hábiles. Si se aprueba, la devolución se enviará al mismo medio o cuenta de origen siempre que sea posible. El tiempo de acreditación posterior dependerá de las entidades bancarias involucradas.

7. Moneda, comisiones y contracargos

El reembolso aprobado cubrirá el precio efectivamente recibido por LuV Chat. Las comisiones o diferencias de cambio cobradas de forma independiente por bancos pueden no ser recuperables, salvo que la ley aplicable disponga otra cosa. Antes de iniciar un contracargo, recomendamos contactar a LuV Chat para intentar una solución rápida; esta recomendación no elimina ningún derecho ante el banco o autoridad competente.