1. Responsable y alcance
El responsable del tratamiento es la persona o entidad identificada al final de esta Política. Este documento se aplica a luvchat.app, a la compra manual del pase y al juego para computadora. La futura aplicación móvil tendrá su propia revisión de privacidad antes de comercializarse.
2. Datos que podemos tratar
- Compra y contacto: nombre o alias, canal de contacto, país, importe, fecha y comprobante o referencia mínima del pago.
- Acceso: código del pase en forma protegida, identificador de sesión, fecha de activación, vencimiento y estado del acceso.
- Datos técnicos: navegador, tipo de dispositivo, registros de seguridad, dirección IP procesada por la infraestructura y eventos de error.
- Progreso: fase, posiciones, cartas utilizadas y datos necesarios para reanudar la partida.
- Opiniones voluntarias: valoraciones, comentarios, momento favorito, dificultades o sugerencias enviadas en formularios.
LuV Chat no necesita conocer la identidad de ambas personas para ejecutar el juego y no solicita documentos de identidad salvo que sean necesarios para resolver un pago, fraude o exigencia legal. Tampoco solicita ni almacena números completos de tarjetas, contraseñas bancarias o códigos de seguridad.
3. Información íntima y datos sensibles
El contenido del juego y algunos comentarios voluntarios podrían permitir inferir información sobre la vida íntima, preferencias u orientación sexual. Por ello, LuV Chat los trata como información de especial sensibilidad: se limita su recopilación, no se vende, no se utiliza para publicidad personalizada y no se comparte con la pareja ni con terceros salvo por instrucción clara de la propia persona o por obligación legal.
Eviten escribir nombres, datos médicos u otros detalles identificables en los campos de comentarios. El uso del juego no exige describir las actividades realizadas fuera de la pantalla.
4. Para qué usamos los datos
- Confirmar el pago, entregar el pase y prestar el servicio contratado.
- Validar la mayoría de edad declarada, mantener la sesión y guardar el avance.
- Atender soporte, cancelaciones, reembolsos y reclamos.
- Prevenir fraude, abuso, accesos no autorizados e incidentes de seguridad.
- Corregir errores y mejorar el juego mediante resultados agregados o anonimizados.
- Cumplir obligaciones contables, fiscales, de consumo y requerimientos legales válidos.
Las bases utilizadas, según corresponda, son la ejecución del contrato, el consentimiento para datos voluntarios o sensibles, el cumplimiento de obligaciones legales y el interés legítimo en proteger y mejorar el servicio sin afectar de forma desproporcionada la privacidad.
5. Cookies y almacenamiento local
El juego utiliza una cookie técnica de sesión para reconocer un pase válido y permitir el acceso. Es necesaria para prestar el servicio, tiene atributos de seguridad y no se usa para publicidad. El navegador también puede conservar datos estrictamente necesarios para la experiencia o preferencias del dispositivo. Si en el futuro se incorporan analítica no esencial o publicidad, se solicitará una elección separada antes de activarlas cuando la ley lo exija.
6. Proveedores y transferencias internacionales
Podemos utilizar proveedores de infraestructura, alojamiento, seguridad, correo y servicios de pago. Actualmente la web se aloja mediante servicios de Cloudflare y el pago manual temporal será procesado por Binance Pay. Estos proveedores acceden únicamente a los datos necesarios para su función y están sujetos a sus propias obligaciones de seguridad y privacidad.
Algunos proveedores pueden procesar información fuera del país de la persona usuaria. Cuando sea exigible, LuV Chat utilizará contratos, medidas de seguridad u otras garantías válidas para las transferencias internacionales.
7. Conservación
Los datos se conservarán solo durante el tiempo necesario para prestar el pase, resolver soporte, proteger el servicio y cumplir obligaciones legales. El progreso y las sesiones se eliminarán o anonimizarán cuando dejen de ser necesarios para continuar la partida o atender reclamos. Los comprobantes de pago y registros contables se conservarán por el plazo exigido por la normativa fiscal y comercial aplicable. Las opiniones podrán mantenerse de forma agregada o anonimizada para mejorar el producto.
8. Seguridad
Aplicamos controles razonables para limitar accesos, proteger códigos y sesiones, cifrar las comunicaciones y reducir la identificación innecesaria. Ningún sistema es infalible. Si ocurre un incidente que pueda generar un riesgo relevante, se investigará, mitigará y notificará a las personas o autoridades cuando corresponda.
9. Derechos de las personas
Según el país, una persona puede solicitar información, acceso, corrección, actualización, supresión, oposición, limitación, portabilidad o retiro del consentimiento. También puede reclamar ante la autoridad de protección de datos o consumo competente. Para ejercer un derecho deberá escribir al correo indicado al final y aportar solo la información razonablemente necesaria para verificar que la solicitud corresponde a sus datos.
10. Personas menores de edad
LuV Chat no está dirigido a menores de 18 años y no recopila conscientemente sus datos. Si se detecta información de una persona menor, se bloqueará el acceso y se eliminará en cuanto sea razonablemente posible, salvo obligación legal de conservarla.
11. Cambios y contacto
Las modificaciones importantes se anunciarán en la web y se identificarán con una nueva fecha. No se utilizarán datos para una finalidad nueva incompatible sin informar o solicitar consentimiento cuando corresponda. Las consultas y solicitudes se atenderán mediante el correo indicado en la sección de identificación del responsable.