Política de reembolso

1. Produto abrangido

Esta Política aplica-se ao acesso digital do LuV Chat para um casal, anunciado por 2,99 USDT e válido por 48 horas a partir da primeira ativação. É uma compra única, sem renovação automática.

2. Reembolso antes da ativação

Se o acesso ainda não tiver sido ativado nem usado, a pessoa compradora poderá solicitar o cancelamento e o reembolso integral pelo mesmo canal eletrônico usado na compra. Serão respeitados, no mínimo, os prazos irrenunciáveis previstos na legislação de defesa do consumidor aplicável em seu país.

3. Erros ou descumprimento

Também poderá ser solicitado reembolso, extensão ou nova chave quando ocorrer uma destas situações:

• Houve pagamento duplicado ou cobrança de valor diferente do informado.
• O pagamento foi confirmado, mas o acesso não foi entregue no prazo informado.
• A chave entregue não funciona e o LuV Chat não consegue substituí-la em tempo hábil.
• Uma falha atribuível ao LuV Chat impede substancialmente o uso do serviço durante o período contratado.
• O conteúdo ou a duração recebidos diferem substancialmente do que foi anunciado.

Diante de uma falha técnica, o LuV Chat poderá oferecer primeiro uma solução imediata, a extensão integral do tempo perdido ou uma nova chave. A pessoa poderá escolher o reembolso quando a solução não for adequada ou quando a legislação aplicável assim exigir.

4. Acesso já ativado

Após a ativação e o uso do conteúdo digital, normalmente não é concedido reembolso por mudança de opinião, falta de tempo, desacordo entre participantes ou decisão de não continuar. Essa regra não limita o direito de arrependimento, a garantia ou o reembolso obrigatório aplicável no país do consumidor, nem os casos de descumprimento descritos anteriormente.

Em particular, as compras à distância podem ter prazos legais diferentes. A Argentina reconhece prazo de revogação de dez dias corridos; o Brasil prevê sete dias; e o Paraguai prevê cinco dias úteis, neste último caso desde que o serviço não tenha sido usado e observando o pagamento da parte efetivamente prestada, quando cabível. Será sempre aplicada a proteção obrigatória vigente e mais favorável que não possa ser renunciada por contrato.

5. Situações que normalmente não geram reembolso

• A perda ou divulgação da chave após a entrega, quando o LuV Chat puder restaurar o acesso.
• Falhas de internet, energia, dispositivo ou navegador alheias ao LuV Chat e previamente informadas.
• O término natural das 48 horas após a ativação correta do acesso.
• A suspensão por fraude, revenda, acesso de menores ou descumprimento grave dos Termos.

Essas exclusões aplicam-se somente na medida permitida pela legislação obrigatória.

6. Como solicitar um reembolso

A solicitação poderá ser enviada pelo mesmo canal eletrônico usado para combinar a compra ou pelo e-mail de suporte indicado ao final desta página. Ela deverá incluir:

• Nome ou apelido usado no pagamento.
• Data, valor e comprovante ou referência do pagamento.
• Chave de acesso, se já tiver sido entregue.
• Breve descrição do problema, quando se tratar de uma falha técnica.

Não envie senhas, credenciais bancárias ou números completos de cartão. O LuV Chat confirmará o recebimento da solicitação e procurará comunicar uma decisão em até cinco dias úteis. Se aprovado, o reembolso será enviado ao mesmo meio ou à conta de origem sempre que possível. O prazo posterior para crédito dependerá das instituições bancárias envolvidas.

7. Moeda, tarifas e contestações

O reembolso aprovado cobrirá o preço efetivamente recebido pelo LuV Chat. Tarifas ou diferenças cambiais cobradas separadamente pelos bancos podem não ser recuperáveis, salvo disposição diferente da legislação aplicável. Antes de iniciar uma contestação, recomendamos entrar em contato com o LuV Chat para tentar uma solução rápida; essa recomendação não elimina nenhum direito perante o banco ou a autoridade competente.